Редакция от 01.03.2026

Настоящее Пользовательское лицензионное соглашение является публичной офертой Сервиса СейлсЧек (далее “Соглашение”), поскольку содержит положения и условия, регулирующие доступ к Сервису СейлсЧек и его использованию и представляет собой публичное предложение заключить договор в соответствии со ст. 435, ст. 436, п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ).
Настоящий Договор, согласно ст. 421 ГК РФ, является смешанным:
- Правообладатель на условиях лицензионного договора (статьи 1235–1240 ГК РФ) предоставляет Пользователю неисключительное право использования программного обеспечения «Сервис СейлЧек» (далее Сервис);
- Правообладатель обязуется в объеме и сроки, согласованные в настоящем Договоре, оказывать Пользователю услуги по предоставлению удаленного доступа к Сервису по модели SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга).
Оферта считается акцептованной, а настоящий Договор – заключенным на условиях, указанных в настоящей Оферте, с момента совершения юридическими лицами или физическими лицами (далее также – Пользователями) любых действий по установке, запуску, авторизации или иному началу использования Сервиса путем доступа к его веб-интерфейсу и\или интеграции с другим ПО посредством API.
Совершая акцепт настоящего Договора, Пользователь полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора. С момента Акцепта настоящей Оферты, Договор считается заключенным с двух сторон. Настоящий Договор, заключаемый путем акцепта настоящей Оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
Актуальная версия Оферты размещена на интернет-сайте по адресу: https://salescheck.pro.
Если Пользователь не согласен безоговорочно принять условия настоящего Договора, он обязан покинуть страницу и не имеет права использовать Сервис Правообладателя.
1. Термины и определения
1.1. «Сервис» – Сервис СейлсЧек - программа для электронных вычислительных машин (комплекс программ для ЭВМ и баз данных для ЭВМ), являющаяся результатом интеллектуальной деятельности, права на использование которого предоставляются в соответствии с настоящим договором и предназначенная для распознавания голосовых аудио записей звонков в текст, анализа эмоциональной составляющей аудио записей, проведения саммаризации и анализа расшифрованного текста с целью систематизации и обработки данных, а так же анализа и оценки других коммуникаций и действий в CRM-системах в деловых целях. Информация о Сервисе представлена на интернет-странице https://salescheck.pro (далее – Сайт).
1.2. «SaaS-версия Сервиса» – Сервис, развернутый Правообладателем на собственных и/или арендуемых Правообладателем вычислительных мощностях, доступ к которому предоставляется Пользователю без скачивания и установки дистрибутива на ЭВМ Пользователя.
1.3. «CRM-система» (от англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) - программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов взаимодействия Пользователя с клиентами, позволяющее Пользователю собирать, хранить, обрабатывать информацию о клиентах, автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку, включая CRM карточки клиентов, воронки продаж и систему задач.
1.4. «Правообладатель» – разработчик и правообладатель Сервиса - Индивидуальный предприниматель Жуков Константин Геннадьевич ИНН 673102200534, ОГРНИП 304673125400031.
1.5. «Пользователь» – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, или индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заинтересованное в заключении настоящего Договора в деловых целях.
1.6. «Субъект Пользователя» — физическое лицо, являющееся Сотрудником Пользователя, клиентом, контрагентом или иным лицом, чьи персональные данные обрабатываются Пользователем в рамках его хозяйственной деятельности и передаются в Сервис для обеспечения работы с ним и\или их участия в анализе.
1.7. «Услуги» – действия, указанные в п. 2.3 настоящего Договора, которые исполняются Правообладателем в пользу Пользователя на условиях, указанных в Тарифах Правообладателя.
1.8. «Тариф» – условия и стоимость использования SaaS-версии Сервиса и оказания Услуг, содержание предоставляемых Услуг, сгруппированные по видам. Виды Тарифов определены в разделе «Настройки – Тариф и оплата» веб-интерфейса Сервиса.
1.9. «Техническая поддержка» – консультирование Пользователя по вопросам установки, настройки и использования Сервиса. Чат поддержки на сайте Сервиса: https://salescheck.pro, e-mail для вопросов и предложений: salescheck@kit-media.com.
1.10. «Аккаунт» - регистрационная запись организации Пользователя в Сервисе, которая содержит информацию, предоставляемую Пользователем при регистрации в Сервисе или при первой авторизации с помощью API CRM-системы Пользователя, и защищена от свободного доступа уникальным логином и паролем либо токеном API CRM-системы.
1.11 «Личный профиль» - личная учетная запись пользователя Сервиса, созданная внутри Аккаунта организации содержащая информацию конкретного пользователя и настройки его прав доступа к Сервису.
2. Общие положения
2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по SaaS-модели посредством удаленного доступа через веб-интерфейс.
2.1.1. Функционал и назначение Сервиса:
Сервис предназначен для автоматизации оценки качества работы Сотрудников отделов продаж, сервиса, поддержки и других, ведущих коммуникации с внешними контрагентами и предоставляет следующие возможности:
• Создание чек-листов для ручной оценки коммуникаций и работы с CRM карточками.
• Поиск, прослушивание\просмотр и оценка коммуникаций и работы с CRM в ручном режиме по созданным чек-листам.
• Распознавание аудиозаписей разговоров в текст, оценка темпа речи и эмоциональной окраски диалога.
• Определение ролей (сотрудник/собеседник) для фраз в монофонической аудиозаписи диалога.
• Анализ текстовых данных с использованием больших языковых моделей и других алгоритмов машинного обучения с целями саммаризации текста, автоматической оценки работы Сотрудников, извлечения ключевых слов и фраз, заполнения данных в CRM-систему.
• Формирование и вывод статистических данных и отчетов на основе всей анализируемой информации.
• Интеграция с CRM-системой Пользователя для API авторизации, получения необходимых для анализа данных (аудиозаписи, тексты, CRM карточки, данные о них и другое) и записи в CRM-систему результатов анализа.
• Иной сопутствующий функционал, доступный в веб-интерфейсе и обеспечивающий функционирование Сервиса в описанных в данном Соглашении деловых целях.
• Сервис не предназначен для идентификации личности.
2.2. Воспользоваться Сервисом можно только при наличии технических средств для доступа в сеть. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие технических средств и связи.
2.3. Правообладатель также обязуется оказывать Пользователю следующие Услуги:
– техническая поддержка и информационное сопровождение;
– обучение Сотрудников правилам и порядку работы с Сервисом (дополнительная Услуга, оказываемая по Заявкам Пользователя, не входит в Тариф, оплачивается отдельно на основании счета Правообладателя);
– настройка конфигурации по техническому заданию Пользователя (дополнительная Услуга, оказываемая по Заявкам Пользователя, не входит в Тариф, оплачивается отдельно на основании счета Правообладателя).
2.4. Исключительные права на Сервис принадлежат Правообладателю. Лицензия предоставляется исключительно для внутренних нужд Пользователя в рамках его хозяйственной деятельности в целях, связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической, в том числе некоммерческой деятельности (за исключением личных, семейных, домашних и иных подобных нужд) и не предусматривает права сублицензирования, обратного инжиниринга, декомпиляции или иных действий, нарушающих интеллектуальные права Правообладателя.
2.5. Лицензия на Сервис распространяется на обновления, добавления, дополнительные компоненты, которые могут быть предоставлены или, доступ к которым может быть предоставлен Правообладателем, если право использовать такие обновления, добавления, дополнительные компоненты не передается на основании самостоятельных соглашений.
2.6. Срок действия неисключительной Лицензии
2.6.1. Срок действия простой неисключительной лицензии на использование Сервиса начинается с момента активации Пользователем выбранного Тарифа (оплаты подписки или начала бесплатного периода использования) согласно раздела 5 настоящего Договора.
2.6.2. Лицензия прекращает действие по истечении оплаченного периода или лимита Тарифа, если Пользователь не продлит его. При этом доступ к возможностям Сервиса на основании базовой функциональности через подписку CRM-системы продолжает действовать до окончания срока действия соответствующей подписки CRM-системы.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Пользователь вправе:
3.1.1. Осуществлять любые действия, связанные с использованием функционала Сервиса и в соответствии с его назначением, в частности:
– предоставлять Сотрудникам удаленный доступ для работы в Сервисе;
– предоставлять доступ к информации, сформированной в результате эксплуатации Сервиса, с целью проведения оценки, формирования сводных отчетов;
– использовать Сервис в своей коммерческой деятельности, исключая случаи перепродажи, аренды или передачи Сервиса третьим лицам;
– предоставлять право использования Сервиса третьим лицам в пределах прав, установленных настоящим Договором.
3.2. Пользователь обязан:
3.2.1. Использовать Сервис только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены п.3.1. настоящего Договора.
3.2.2. Своевременно оплачивать доступ к Сервису, согласно выбранному Тарифу, указанному в интерфейсе Сервиса на дату соответствующего платежа.
3.2.3. Не использовать Сервис в запрещённых законом РФ целях или нарушать права третьих лиц в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.2.4. Обеспечивать согласие Субъектов Пользователя (Сотрудников и иных субъектов персональных данных), по отношению к которым Пользователь является оператором персональных данных в силу Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее Закон № 152ФЗ), на аудиозапись звонков и обработку их персональных данных передаваемых в Сервис согласно п. 9.7. настоящего Договора.
3.3. Пользователь не вправе:
3.3.1. Воспроизводить Сервис, то есть создавать один или более экземпляров Сервиса, то есть любое копирование, включая установку на устройство Пользователя, создание резервных копий, перенос на другой носитель или скачивание из облачного хранилища;
3.3.2. Декомпилировать, модифицировать, использовать или распространять (копировать), осуществлять обнародование Сервиса, его отдельных компонентов, алгоритмов или его исходного кода или их частей, а также поручать иным лицам осуществлять вышеуказанные действия.
3.3.3. Допускать скрытие копирайта без согласия Правообладателя.
3.3.4. Загружать, отправлять, передавать и любым другим способом помещать в Сервис информацию и данные, содержащие вирусы, трояны, вредоносные инструкции или другие компьютерные коды, файлы и/или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого оборудования и/или программных продуктов и/или для осуществления несанкционированного доступа к данным других Пользователей.
3.3.5. Пытаться любым способом, например путем подбора пароля, взлома либо других действий получать доступ к чужому аккаунту в Сервисе вопреки воле лица, которому он принадлежит.
3.4. Правообладатель обязан:
3.4.1. После активации Пользователем выбранного Тарифа, предоставлять Пользователю право использования SaaS-версии Сервиса ежедневно и круглосуточно за исключением времени проведения профилактических мероприятий, составляющих не более 24 часов в месяц (преимущественно в нерабочее время).
3.4.2. Предоставлять информацию по вопросам работы с Сервисом посредством обращения в техническую поддержку в соответствии с положениями раздела 10 Договора.
3.4.3. Предоставлять информацию в свободном доступе на Сайте об обновлениях текущей версии Сервиса, вышедших в течение срока действия настоящего Договора.
3.4.4. Устранять возможные программные сбои в работе Сервиса по заявке Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.4.6. настоящего Договора.
3.4.5. Обеспечивать конфиденциальность передаваемых данных, а также принимать предусмотренные Федеральным законом от 29.07.2004 N 98-ФЗ "О коммерческой тайне" меры по охране конфиденциальности информации, предоставляемой Пользователем.
3.5. Правообладатель вправе:
3.5.1. Выпускать новые релизы и версии Сервиса, устанавливать условия их предоставления Пользователю, условия технической поддержки и сопровождения.
3.5.2. Без предварительного уведомления Пользователя обновлять, дорабатывать и изменять Сервис, добавлять новые функциональные возможности, улучшающие его работу, либо исключать функционал.
3.5.3. В одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы, а также изменять условия предоставления Услуги, уведомив об этом Пользователя путем размещения новых Тарифов в разделе «Настройки – Тариф и оплата» веб-интерфейса Сервиса.
3.5.4. Собирать и анализировать статистические данные использования Сервиса Пользователем.
3.5.5. Отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением Партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы Партнеров (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о статусе работы Сервиса, статусе активности Тарифов, финансовых операциях в аккаунте и так далее отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
4. Порядок оказания услуг и предоставления прав на Сервис
4.1. Порядок предоставления доступа к Сервису.
4.1.1. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю автоматически после совершения Пользователем действий по созданию Аккаунта и Личной учетной записи Пользователя путем регистрации в Сервисе с логином (e-mail) и паролем или первой авторизации с помощью API CRM-системы Пользователя.
4.1.2. Стороны соглашаются, что юридическую силу имеют документы, информация и запросы действий, направленные с адресов электронной почты:
- со стороны Сервиса – адрес e-mail технической поддержки Сервиса;
- со стороны Пользователя – адреса электронной почты, сохраненные в личных профилях с правами доступа «Администратор» в Аккаунте Пользователя и\или указанные данными пользователями при осуществлении оплаты или запроса счета, как «E-mail ответственного» и сохраненные в Сервисе на момент начала переписки.
4.2. Способы оплаты и активация Тарифа
4.2.1. Пользователь самостоятельно формирует счет для оплаты на странице оплаты Сервиса или осуществляет оплату банковской картой.
4.2.2. После успешной оплаты картой или получения платежа на расчетный счет Правообладателя средства зачисляются на счет Аккаунта Пользователя в Сервисе, с которого списываются платежи за использование Сервиса по тарифу «по требованию» «Без тарифа» (оплата за использование минут распознавания или других платных функций, использование которых инициировал Пользователь самостоятельно).
4.2.3. Для перехода на тарифный план с фиксированной подпиской (предоставляющий более выгодную стоимость платных функций) Пользователь активирует соответствующий Тариф в разделе «Настройки – Тариф и оплата» веб-интерфейса Сервиса. При недостаточности средств на счете Аккаунта для оплаты Тарифа Пользователь осуществляет дополнительную оплату.
4.3. Автоматическая оплата банковской картой
4.3.1. Пользователь вправе настроить автоматическое списание средств с сохраненной банковской карты при недостаточности средств на счете Аккаунта для оплаты услуг Сервиса или продления Тарифа.
4.3.2. Настройка автоматической оплаты включает сохранение реквизитов банковской карты Пользователя в системе платежного сервиса ЮKassa (https://yookassa.ru) и установку условий списания (по достижении минимального баланса или по расписанию Тарифа).
4.3.3. Пользователь в любое время вправе отключить автоматическую оплату удалить привязку банковской карты к аккаунту через личный кабинет Сервиса в разделе «Настройки – Тариф и оплата».
4.4. Общий порядок предоставления прав на использование Сервиса:
4.4.1. При оплате стоимости выбранного Тарифа Правообладатель предоставляет Пользователю доступ к Сервису на период действия оплаченного учетного периода согласно объему выбранного Тарифа. Начало очередного учетного периода исчисляется с даты предоставления доступа.
4.4.2. Акт либо Универсальный передаточный документ (УПД), подтверждающий факт передачи права использования Сервиса и оказания Услуг направляется Правообладателем по запросу Пользователя в двух экземплярах почтовым отправлением в адрес Пользователя, указанный запросе, либо посредством ЭДО по идентификатору участника ЭДО (GUID), предоставленному Пользователем.
4.4.3. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта (УПД) направить в адрес Правообладателя подписанный Акт (УПД), в случаях если Пользователем является юридическое лицо, оригинал Акта (УПД) должен быть скреплен печатью юридического лица. В случае отказа от подписания Акта (УПД) в адрес Правообладателя направляется мотивированный письменный отказ.
4.4.4. В случае если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта (УПД) Пользователем в адрес Правообладателя не поступит подписанный Пользователем оригинал Акта (УПД) или мотивированный отказ от его подписания, права на использование Сервиса считаются переданными без претензий, а односторонний Акт (УПД) является подтверждением передачи.
4.4.5. Проверка наименования, комплектации, иных данных, касающихся предоставляемых прав на использование Сервиса, осуществляется Пользователем в момент предоставления указанных прав. В случае выявления ошибок в работе Сервиса Пользователь направляет Правообладателю заявку в техническую поддержу. Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения от Пользователя письменной заявки с описанием сбоев в работе определяют сроки и порядок их устранения.
4.4.6. Положения пункта 4.4.5. настоящего Договора не применяются в случае несоблюдения Пользователем правил эксплуатации Сервиса, рекомендуемых Правообладателем, либо рекомендаций Правообладателя по использованию программного обеспечения и т.п.
5. Цена и порядок расчетов
5.1. Стоимость права использования Сервиса, а также стоимость оказываемых в рамках настоящего Договора услуг устанавливаются в Тарифах и конкретизируются в разделе «Настройки – Тариф и оплата» веб-интерфейса Сервиса.
5.2. Особенности бесплатного доступа к части функционала
Некоторая базовая функциональность Сервиса (конкретный объем такого функционала указан в интерфейсе маркетплейса приложений каждой конкретной CRM-системы в описании приложения Сервиса СейлсЧек), доступная на условиях специальной подписки CRM-системы, может предоставляться Пользователю бесплатно при наличии действующей подписки по соответствующим тарифам CRM-системы. В таком случае:
5.2.1. Доступ к указанной базовой функциональности осуществляется на условиях CRM-системы, но настоящий Договор продолжает действовать в полном объеме в отношении всех аспектов использования Сервиса.
5.2.2. Лицензия на полную функциональность Сервиса (включая платные возможности) предоставляется исключительно в рамках активированного Тарифа и не распространяется на условия и период бесплатного использования базовой функциональности.
5.2.3. В случае отказа CRM-системы Правообладателю в участии Сервиса в специальной подписке или значительных изменений ее условий Правообладатель оставляет за собой право изменить состав бесплатно предоставляемого функционала или перестать предоставлять его полностью с момента вступления в силу новых условий CRM-системы.
5.3. Оплата по настоящему Договору осуществляется в порядке 100% предоплаты.
5.4. Активация Тарифа происходит автоматически после нажатия кнопки «Активировать» у соответствующего Тарифа в разделе «Настройки – Тариф и оплата» веб-интерфейса Сервиса и подтверждения активации во всплывающем окне. При этом стоимость Тарифа минусуется с финансового счета Аккаунта.
5.5. Смена одного Тарифа на другой (как повышение, так и понижение Тарифа) осуществляется путем нажатия кнопки «Запланировать переход» у соответствующего Тарифа и подтверждения перехода во всплывающем окне. Переход происходит автоматически после исчерпания периода или лимита активного на момент планирования изменений Тарифа.
5.6. Моментом исполнения Пользователем обязанностей по оплате является дата списания денежных средств со счета Аккаунта за инициированное использование платного функционала и\или активацию Тарифа в полном объеме. В случае недостатка средств на счете Аккаунта активация Тарифов и предоставление платного функционала не производится.
5.7. В случае, если пользователь активировал чек-бокс «Продлять подписку на тариф автоматически» активный Тариф по истечению периода или лимита продляется автоматически (активируется новый период и лимит) в случае, если пользователь не запланировал переход на другой Тариф и на финансовом счете Аккаунта Пользователя достаточно средств.
5.8. В случае недостатка средств при автоматическом продлении или деактивированного чек-бокса «Продлять подписку на тариф автоматически» автоматически активируется Тариф «Без тарифа», с которого списываются платежи за использование Сервиса «по требованию».
5.9. Сумма вознаграждения Правообладателя за право использования Сервиса и оказания услуг включает в себя НДС 5%. Стоимость использования Сервиса и оказания услуг может быть автоматически увеличена Правообладателем пропорционально увеличению размера ставки налога на добавленную стоимость (НДС), установленной законодательством Российской Федерации в случае применения такой увеличенной ставки НДС к Правообладателю.
5.9.1. Правообладатель уведомляет Пользователя о предстоящем изменении стоимости не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления в силу новой ставки НДС путем публикации информации на Сайте или иным доступным способом. Продолжение использования Сервиса после уведомления свидетельствует о согласии Пользователя с новой стоимостью.
5.9.2. Указанное изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды использования Сервиса.
5.10. Валютой расчетов по настоящему Договору является рубль Российской Федерации.
5.11. В случае досрочного прекращения действия настоящего Договора по любым причинам сумма внесенной предоплаты не подлежит возврату Пользователю. Положения настоящего пункта распространяются в том числе на случаи оказания дополнительных услуг, указанных в п.2.3.
6. Форс мажор
6.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функции по настоящему Договору, технические проблемы веб-сайтов (в том числе их блокировка на территории России), недоступность сети Интернет на территории России временно или постоянно, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.
6.2. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.
7. Ответственность
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Пользователь использует предоставленные права использования Сервиса на собственный риск. Сервис предоставляется Пользователю на условиях "как есть". Правообладатель не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантии пригодности для конкретных целей, соответствия каким-либо спецификациям или отсутствия ошибок. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с использованием Сервиса, включая наличие дефектов или несоответствие ожиданиям. Правообладатель не несет ответственности за любые убытки, прямые или косвенные, возникшие в связи с использованием Сервиса.
7.3. Правообладатель не несет ответственности:
– за любые действия Пользователя, связанные с использованием предоставленных прав использования Сервиса;
– за ущерб любого рода, понесенный Пользователем из-за утери и/или разглашения Пользователем, Сотрудниками Пользователя, либо третьих лиц, привлеченных Пользователем своих данных, необходимых для доступа к Сервису;
– за качество сервисов (в частности, сервисов передачи данных), необходимых для работы с Сервисом, если их организуют третьи лица, не привлекаемые Правообладателем.
7.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за использование данных, полученных при использовании Сервиса.
7.5. Правообладатель не несет ответственность и не возмещает убытки Пользователя, вызванные нарушениями и/или ошибками при эксплуатации Сервиса, возникшие в результате действий Сотрудников Пользователя, либо третьих лиц, привлеченных Пользователем, а также неполадок технических средств и сбоев в работе оборудования Пользователя.
7.6. Пользователь соглашается с тем, что для работы с Сервисом Пользователю необходимо использовать программное обеспечение (веб-браузеры, операционные системы и прочее) и оборудование (персональные компьютеры, сетевое оборудование и прочее), произведенное и предоставленное третьими лицами, и Правообладатель не может нести ответственность за качество их работы.
7.7. Правообладатель обеспечивает информационную безопасность данных Пользователя в пределах, определяемых в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.8. Правообладатель обеспечивает резервное копирование данных и архивное хранение данных Пользователя, полученных с помощью использования Сервиса, включая, но не ограничиваясь, данные расшифровки аудиозаписей, результаты анализа и прочие данные, в течение всего срока действия Договора. Резервное копирование данных производится каждый календарный день. Хранение данных осуществляется на серверах Правообладателя, арендованных в дата-центрах, расположенных на территории Российской Федерации, не более 30 календарных дней.
7.9. В случае если потеря данных произошла по вине Правообладателя, он принимает все необходимые меры для восстановления данных в течение 3-х рабочих дней.
7.10. В случае если потеря данных была вызвана действиями Пользователя, восстановление данных производится по запросу, направляемому Правообладателю и может производиться на возмездной основе. Восстановление таких данных производится только при условии наличия технической возможности.
7.11. В соответствии с условиями настоящего Договора Правообладатель не контролирует информацию и контент, размещенный, передаваемый, хранимый Пользователем, его Сотрудниками, клиентами и третьими лицами со стороны Пользователя с помощью Сервиса и, следовательно, не гарантирует их точность, полноту, качество и не несет никакой ответственности за их содержание.
7.12. Правообладатель не несет ответственности и не дает никаких гарантий или заверений в отношении законности получаемых посредством Сервиса данных, отсутствия в них оскорбляющих честь и достоинство материалов, отсутствия факта нарушений прав третьих лиц и необходимости получения согласия третьих лиц на использование таких данных.
7.13. Правообладатель не гарантирует и не несет ответственности за точность распознавания аудиозаписей в текст, а Пользователь подтверждает, что ему понятно, что точность результата распознавания не может быть выше 95% и может значительно снижаться ввиду таких факторов, как качество аудиозаписи, произношение, использование редких терминов и слов и тому подобных.
7.14. Правообладатель не гарантирует и не несет ответственности за точность оценок, формулировок, наличие «галлюцинаций», искажение фактов и повторяемость результатов, формируемых большими языковыми моделями в результате анализа, а Пользователь подтверждает, что понимает ограничения технологии и необходимость использования результатов в деловых целях с должной осмотрительностью.
7.15. Правообладатель не гарантирует и не несет ответственности за точность определения роли говорящего в монофонических аудио записях ввиду определения роли собеседника по цифровому вектору конкретной аудиозаписи технически не позволяющему с высокой точностью идентифицировать говорящего и не являющегося биометрическими данными. Пользователь подтверждает, что ему понятно, что точность определения роли зависит от качества аудио записей, изменений в микрофонах, внешнем звуковом окружении Сотрудника, интонации, собеседника, перебиваний и других похожих параметров, и может значительно снижаться в рамках конкретного разговора. При изменении таких постоянных параметров, как микрофон, окружение, используемая телефония образец должен быть пересоздан.
7.16. Правообладатель не гарантирует и не несет ответственности за незамедлительное распознавание и анализ поставленного Пользователем в очередь распознавания аудиофайла. Аудиофайлы распознаются и анализируются в порядке живой очереди в зависимости от текущей нагрузки на Сервис и возможности незамедлительного масштабирования мощностей, в срок не более одних суток. При этом Правообладатель прикладывает все возможные усилия для обеспечения минимальной задержки.
7.17. Совокупная ответственность Правообладателя по настоящему Договору не может превышать сумму платежей Пользователя за последние 6 (шесть) месяцев.
8. Срок действия и порядок расторжения договора
8.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует в течение срока действия неисключительной Лицензии согласно п. 2.6. Договора.
8.2. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае если разногласия и споры не могут быть решены путем переговоров, их рассмотрение передается в Арбитражный суд Смоленской области.
8.3. В случае прекращения Договора вся получаемая и обрабатываемая с помощью Сервиса информация, персональные данные Пользователя и третьих лиц и связанные с ней файлы физически уничтожаются с носителей Правообладателя.
8.4. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, предупредив другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты одностороннего отказа. Уведомление об одностороннем отказе от договора направляется посредством e-mail согласно п. 4.1.2., либо в письменной форме или посредством ЭДО.
9. Персональные данные
9.1. В рамках использования Сервиса Правообладатель выступает оператором персональных данных Пользователя в отношении данных, собираемых при регистрации и оплате (ФИО, email, телефон, платежные реквизиты), а также обработчиком персональных данных (лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению оператора) Субъектов Пользователя (Сотрудников, клиентов и др.) по поручению Пользователя в части аудиозаписей и текстовой информации.
Под обработкой в целях настоящего пункта подразумевается: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Способы обработки персональных данных: автоматизированная - с использованием вычислительной техники (компьютеры, базы данных, веб-сайты), данные защищаются шифрованием, антивирусами, разграничением прав доступа.
9.2. Правообладатель собирает и обрабатывает:
• учетные данные Пользователя (ФИО, e-mail, номер телефона, данные аккаунта CRM-системы);
• платежную информацию (реквизиты карт, историю транзакций — обезличенную);
• технические данные (IP-адрес, cookies, логи использования Сервиса);
• обезличенные метрики использования Сервиса (количество обработанных аудиозаписей, выставленных оценок, минуты обработки и подобное).
9.3. Обработка персональных данных Субъектов Пользователя
9.3.1. Правообладатель не хранит аудиозаписи Пользователя на своих серверах. Аудиоданные обрабатываются в режиме очереди реального времени (распознавание речи в текст, эмоциональная окраска) и незамедлительно автоматически удаляются после окончания обработки.
9.3.2. В случае необходимости определения ролей (сотрудник\собеседник) в разговоре и принадлежности фраз разговора Сотруднику Пользователя, а не собеседнику в монофонических аудиозаписях Пользователь самостоятельно инициирует создание образца аудиозаписи Сотрудника в интерфейсе Системы. Аудио данные незамедлительно автоматически удаляются после окончания обработки. Результатом создания образца является цифровой вектор свойств конкретного, заданного Пользователем отрезка аудиозаписи, зависящий от используемого микрофона, звукового окружения, используемой телефонии и так далее, не позволяющий достоверно идентифицировать физическое лицо, не гарантирующий какую-либо точность определения роли во всех фразах конкретного разговора и не являющийся биометрическими данными. Цифровой вектор используется исключительно для определения роли для фраз в конкретном диалоге.
9.3.2. Сохраняются только результаты обработки (заполненные чек-листы, текстовые расшифровки диалогов, результаты анализа текстовой).
9.3.3. Пользователь гарантирует, что не будет передавать в Сервис персональные данные особо охраняемых категорий в каком-либо виде (медицинские, биометрические, данные о судимости, расовое/национальное происхождение) — ст. 10–11 Закона № 152-ФЗ. При необходимости обработки таких данных Пользователь обязуется обратиться за покупкой версии Сервиса, предназначенной для установки в его собственном контуре безопасности.
9.3.4. Правообладатель обрабатывает и хранит все данные, передаваемые в Сервис и используемые в работе Сервиса исключительно на территории Российской Федерации на собственных или арендованных вычислительных мощностях.
9.3.4. В случае предоставления Пользователю технической возможности подключения внешнего провайдера распознавания аудиоданных в текст и/или сторонних больших языковых моделей для анализа текстов после переключения Пользователем Сервиса на работу с данными провайдерами за законность передачи данных выбранным провайдерам несет Пользователь.
9.4. Цели обработки персональных данных
• предоставление доступа к Сервису и активация Тарифов;
• расчет и списание оплаты, ведение учета транзакций;
• анализ содержания разговоров для оценки качества работы Сотрудников и заполнения данных в CRM систему;
• техническая поддержка, мониторинг качества Сервиса;
• соблюдение налогового законодательства и законодательства и Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ.
9.5. Поручение на обработку персональных данных
9.5.1. Пользователь поручает Правообладателю обработку персональных данных своих Субъектов исключительно в объеме, необходимом для работы Сервиса.
9.5.2. Правообладатель обязуется: обрабатывать данные только по поручению; обеспечивать конфиденциальность; не передавать данные третьим лицам без согласия Пользователя; незамедлительно удалять аудиоданные после обработки.
9.5.3. Правообладатель обязуется исполнять поручение по обработке персональных данных самостоятельно, а также с привлечением третьих лиц (хостинг-провайдеры, SaaS сервисы, ИИ сервисы), указанных в Политике об обеспечении безопасности персональных данных https://www.kit-media.com/docs/secure.pdf, оставаясь ответственным перед Пользователем за выполнение своих обязательств по поручению.
9.6. Сроки хранения и удаление данных
• учетные и платежные данные хранятся 5 (пять) лет после расторжения настоящего Договора (для обеспечений требований налогового учета);
• логи использования и другие технические данные - 1 (один) год;
• текстовые расшифровки и результаты анализа текстов — до удаления Пользователем или расторжения настоящего Договора.
• Пользователь вправе запросить удаление своих данных посредством на e-mail по адресу salescheck@kit-media.com, данные удаляются в течение 10 рабочих дней после достоверного подтверждения полномочий контактного лица.
• Правообладатель не обязан обеспечивать экспорт данных, если это не предусмотрено функционалом Системы.
9.7. Обеспечение согласия субъектов персональных данных на обработку персональных данных и аудио записей.
Пользователь обязан самостоятельно обеспечить получение добровольного, конкретного, осознанного и однозначного согласия от своих Сотрудников и иных субъектов персональных данных (далее — Субъекты), по отношению к которым Пользователь выступает в качестве оператора персональных данных в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ), на запись, обработку и поручение обработки их персональных данных и аудиозаписей Сервисом. В случае аудиозаписей Пользователь обязуется использовать предупреждение при начале каждой такой записи в соответствии с законодательством РФ.
Аудиозаписи не относятся к специальным категориям персональных данных (ст. 10 Закона № 152-ФЗ) и не являются биометрическими персональными данными (ст. 11 Закона № 152-ФЗ), так, как не используются в целях установления личности субъекта персональных данных.
9.7.1. Согласие должно быть получено до начала использования функций Сервиса, связанных с распознаванием аудиозаписей в текст и анализом текстовой информации, и включать:
• сведения об операторах данных (Пользователь и Правообладателя);
• цели обработки (автоматизация продаж, анализ качества работы, обучение, заполнение CRM-системы);
• объем данных (аудиозаписи разговоров);
• способы обработки (запись, хранение в облаке, анализ ИИ);
• срок обработки (срок действия лицензии на право использования Сервиса и Договора);
• право Субъекта на отзыв согласия.
9.7.2. Пользователь гарантирует Правообладателю, что:
• все необходимые согласия получены в порядке, установленном ч. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ, и не отозваны на момент передачи аудиозаписей в Сервис;
• Пользователь принял меры по информированию Субъектов в соответствии со ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ.
9.7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований Закона № 152-ФЗ, включая отсутствие согласий или их отзыв, и освобождает Правообладателя от любых претензий третьих лиц, связанных с обработкой аудиозаписей.
9.8. Правообладатель обязуется:
• соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Пользователя и Субъектов Пользователя;
• не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Пользователя и Субъектов Пользователя третьими лицами;
• исключить доступ к персональным данным Пользователя и Субъектов Пользователя лиц, не имеющих непосредственного отношения к исполнению Договора.
9.9. Правообладатель не несёт ответственность за потерю персональных данных Пользователя и Субъектов Пользователя в случае, если наступление таких последствий были связаны с непринятием Пользователем надлежащих мер для обеспечения защиты своих зарегистрированных учётных данных, а также в случае, если потеря данных была связана со сбоями в работе Сервиса и в отсутствие прямого умысла со стороны Сервиса, повлёкшие собой потерю персональных данных.
10. Техническая поддержка Пользователя
10.1. Пользователю предоставляется возможность получения технической поддержки специалистами Правообладателя по любым вопросам, связанным с использованием Сервиса (по Обращениям Пользователя), в частности, касающихся установки, настройки и использования Сервиса.
10.2. Предоставляемые Пользователю консультации не включают в себя диагностику неисправностей компьютера или мобильного устройства, с которых производится доступ к Сервису. Все вопросы, связанные с компьютером и /или мобильным устройством Пользователя, программным обеспечением этого компьютера, подключением к сети Интернет и необходимым для этого оборудованием, и программным обеспечением, решаются Пользователем самостоятельно и за свой счёт.
10.3. Услуги технической поддержки оказывается удаленно по месту расположения Правообладателя по рабочим дням согласно производственному календарю Российской Федерации (понедельник – пятница с 09:00 до 17:30).
10.4. Услуги технической поддержки оказываются по следующим каналам взаимодействия:
- электронная почта: salescheck@kit-media.com;
- телефон: +7 4812 77 10 63;
- онлайн-чат на сайте https://salescheck.pro или в веб-интерфейсе Сервиса;
- MAX, Telegram или иной мессенджер, указанный Правообладателем в письме, направленном в ответ по электронной почте, в формате «вопрос/ответ».
11. Условия конфиденциальности и коммерческой тайны
11.1. Настоящим Стороны соглашаются, что любая конфиденциальная информация, ставшая известной в процессе реализации настоящего Договора, не подлежит разглашению какой-либо третьей стороне, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или соглашением Сторон.
11.2. Конфиденциальной информацией в рамках настоящего Договора признаются:
• данные о Субъектах и деловой деятельности Пользователя, включая результаты распознавания и анализа аудиозаписей и текстов, передаваемые в Сервис тексты и CRM-данные, чек-листы, результаты оценки, статистика и метрики продаж и так далее;
• информация об алгоритмах работы Сервиса, техническая документация;
• учетные и платежные данные Пользователя;
• любая иная информация, помеченная как «конфиденциальная» или имеющая коммерческую ценность для Сторон.
11.3. Пользователь обязуется:
• не раскрывать третьим лицам сведения о внутренней работе Сервиса, включая алгоритмы ИИ-анализа, структуру чек-листов и методику расчета метрик ставшие доступными ему в процессе использования сервиса и оказания Услуг и не доступные публично любому Пользователю Сервиса;
• не использовать результаты Сервиса для разработки конкурирующих продуктов или услуг;
11.4. Информация не считается конфиденциальной, и одна Сторона вправе раскрыть содержание такой информации без предварительного письменного согласия другой Стороны только в том случае, если такая информация:
• является общеизвестной или общедоступной;
• стала известна одной из Сторон от третьего лица, а не от второй Стороны;
• была известна Стороне до подписания настоящего Договора;
• была самостоятельно разработана разглашающей Стороной;
• разрешена к ее раскрытию второй Стороной настоящего Договора.
11.5. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию и информацию, составляющую коммерческую тайну, то есть воздерживаться от действий или бездействия, в результате которых такая информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации либо вопреки настоящему Договору.
11.6. В целях исполнения условий настоящего соглашения Стороны принимают на себя следующие обязательства:
• получать, хранить и защищать конфиденциальную информацию от ее несанкционированного использования или раскрытия;
• Пользователь обязан ограничить доступ к Сервису только уполномоченными Сотрудниками, использующими индивидуальные логины и пароли или API авторизации его CRM-системы;
• Пользователь самостоятельно несет ответственность за наделение Сотрудников правами, позволяющими производить значимые действия в настройках Сервиса и финансовых операциях, при этом понимая, что при API авторизации с помощью его CRM-системы Сотрудники с правами администратора CRM-системы автоматически получат права администратора в аккаунте Сервиса;
• Правообладатель применяет технические и организационные меры защиты данных в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ;
• Правообладатель гарантирует, что любые данные Пользователя не используются для обучения моделей машинного обучения (ИИ моделей), если между Сторонами не заключено дополнительное соглашение.
• без разрешения второй Стороны не публиковать, не раскрывать и не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
• не использовать полученную конфиденциальную информацию в целях незаконной конкуренции, а также в любой деятельности, способной причинить вред второй Стороне;
• довести до сведения всех лиц, имеющих доступ к указанной информации, положения настоящего Договора;
• не допускать доступа к конфиденциальной информации лиц, которые работают или работали на одну из Сторон настоящего Договора по найму, если этой Стороне не удастся сохранить конфиденциальность информации в будущем;
• по письменному требованию второй Стороны принимать иные разумные меры для обеспечения конфиденциальности информации;
• соблюдать такую же высокую степень секретности во избежание разглашения или использования этой информации, какую каждая из Сторон соблюдала бы в разумной степени в отношении своей собственной конфиденциальной информации такой же степени важности;
• при расторжении настоящего Договора Стороны обязуются уничтожить всю конфиденциальную информацию, за исключением обязательных для хранения данных.
11.7. Правообладатель может упоминать Пользователя и/или компанию, аффилированную с Пользователем и/или которую представляет Пользователь в рекламе, мероприятиях, направленных на расширение узнаваемости Сервиса и при продаже собственных услуг. Пользователь разрешает Правообладателю использовать его имя, наименование, логотип и т.п., для размещения их в портфолио Правообладателя и на Сайте Правообладателя для указания в качестве партнера, клиента. Данная информация не признается конфиденциальной информацией и коммерческой тайной.
11.8. Разглашение конфиденциальной информации влечет ответственность в соответствии со ст. 13.14 КоАП РФ и ст. 183 УК РФ, а также возмещение убытков в полном объеме. Сторона, допустившая разглашение, обязуется компенсировать другой Стороне все причиненные убытки, включая упущенную выгоду.
11.9. За каждый случай разглашения конфиденциальной информации Сторона, допустившая такое разглашение, обязуется уплатить другой Стороне штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.

Правообладатель:
Индивидуальный предприниматель Жуков Константин Геннадьевич
Юридический адрес: 214014, г. Смоленск, ул. Исаковского, д.22, кв. 13
ИНН: 673102200534
ОГРНИП: 304673125400031
Расчётный счёт: 40802810959020101403
в СМОЛЕНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8609 ПАО СБЕРБАНК
Корр. счёт: 30101810000000000632
БИК: 046614632
Телефон: 7 (4812) 77-10-63