Настройка стерео записи звонков в Битрикс24
Зачем нужна стерео запись
Преимуществ стерео записи - несколько:
- Определение роли говорящего для каждой фразы со 100% точностью.
- Правильное распознавание одновременной речи (точный текст обоих собеседников).
- "Видимость" коротких реакций - "да", "угу", "конечно" и т.д. в процессе разговора.
Все это значительно улучшает как ИИ анализ, так и ручную оценку звонков по сравнению с моно записями.
Кто настроит?
Настроить формат записи может администратор вашего портала.
В некоторых случаях нужны технические знания и доступы к внешним сервисам телефонии.
- Обратитесь к сотруднику вашей компании, который занимается настройкой Битркис24 и покажите эту инструкцию.
- Если настройкой вашего Битриск24 занимается компания-интегратор - обратитесь к ее специалистам.
- Если вы хотите, чтобы мы базово настроили СейлсЧек для вас - оставьте заявку.
Найти свою компанию-интегратора можно вот так:
Как понять - моно или стерео
Если форма звука не симметричная и раскрашена двумя цветами - это стерео запись:
Переходим к настройке телефонии
Откроется страница настроек, где можно увидеть, что именно подключено. На скриншоте ниже - встроенная телефония Битрикс24 и подключение своей сторонней телефонии и АТС с помощью SIP-коннектора Битрикс24. Это самая удобная и самая простая в настройке телефония.
В этом случае на этой же странице кликните на плитку "Настройка номеров" а затем на нужный номер в списке:
В открывшемся окне выберите в меню "Запись и оценка", а затем установите галочку "Сохранять запись разговоров в двухканальном формате".
Сохраните настройку кнопкой внизу.
Готово: все новые звонки для этого номера будут записаны в стерео формате.
Если номеров несколько - повторите настройку с каждым.
Если вы не нашли такой настройки
Если вы пользуетесь приложением сторонней телефонии (Mango, UIS, Мегафон, Астериск, МТС и так далее) - вы увидите, что SIP-коннектор не подключен и нет подключенных номеров, как на скриншоте ниже.
А в "плитках" скорее всего вы увидите приложение телефонии (в данном случае "Виртуальная АТС от Мегафон").
В этом случае формат записи звонков настраивается на стороне телефонии.
Для каждого оператора настройка и условия - разные. Зайдите в свой кабинет на стороне телефонии и найдите опцию стерео записи.
Или обратитесь в техническую поддержку вашего оператора телефонии.
Важно - нужно настоящее стерео
При настройке сторонней телефонии обратите внимание, чтобы записи соответствовали следующим критериям:
- Собеседники записаны на разные каналы (в наушниках вы слышите одного только слева, а другого только справа)
- Все сотрудники, во всех звонках звучат на одном и том же канале - левом или правом. АТС Астериск например может в разных звонках менять каналы местами.
Настроим распознавание и оценку звонков за вас
Настроим в Битрикс24 распознавание в зависимости от вашей телефонии, формата записей и сотрудников, которых нужно оценивать.
Стоимость:
- 8 000 ₽ - без активного Тарифа
- бесплатно - при покупке Тарифа "Актив" и выше
В течение 1 рабочего дня.
Устанавливайте и пользуйтесь бесплатным функционалом при активной подписке "BitrixGPT + Маркетплейс" в Битрикс24: